Retours & Annulations

 

Chez Trésor Ethnique, la cliente est Reine !

Nous offrons une Garantie Satisfait ou Remboursé 30 Jours sur l'ensemble de notre catalogue.

Pour vous offrir entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Voici les 4 cas de figure :

 

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@tresor-ethnique.com. Au-delà de ce délai, vos articles auront sans doute été expédiés.

 

2. Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre article sous 28 jours, alors nous avons sans doute rencontré un dysfonctionnement dans la logistique ou lors du passage en douane. Contactez nous à contact@tresor-ethnique.com pour nous signaler un article non reçu.

Pour plus de détails, découvrez notre politique de livraison.

 

3. Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez le support à contact@tresor-ethnique.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour.
3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Le ou les articles doivent être retournés en parfait état, soit dans leur emballage d'origine soit dans un autre. En cas de détérioration de l'article, Trésor Ethnique pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf. Si l'article a été mal utilisé il ne sera pas remboursable.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût de l'article + livraison) sous forme de bon d'achat. Les frais de retour restent à votre charge.

 

4. Vous avez reçu votre article mais il vous est arrivé endommagé

Il peut arriver que votre colis soit secoué durant la livraison et que votre objet arrive cassé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@tresor-ethnique.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat.