Foire Aux Questions

 

 

Voici les questions les plus souvent posées par nos clientes : 

 

Concept

 

1. Que puis-je trouver sur votre boutique ?

Trésor Ethnique propose des collections de bijoux inspirées du savoir artisanal des plus anciennes civilisations du monde. Contre l'uniformisation de notre société actuelle, reconnectez-vous à votre passé.

Trouvez l'ethnie qui vous définit !

L'empreinte que ces peuples mythiques ont laissé par leur culture est considérable. Lorsque vous vous procurez nos articles, c'est un petit bout de monde exotique qui se retrouve chez vous, mais aussi une confrontation directe avec votre héritage.

Retrouvez dans notre sélection des bijoux traditionnels tribaux, spirituels et orientaux, qui imitent les pierres précieuses et les cascades d'or que se procuraient nos ancêtres sur les marchés d'autrefois.

 

2. Quels sont vos engagements ?

Pourquoi nos clientes sont si satisfaites ?

Vous bénéficiez de 3 avantages lorsque vous achetez chez nous :

 

	Garantie 100% Satisfait ou Remboursé Nous sommes convaincus de la qualité de nos articles et de la satisfaction de nos clients. Mais pour vous rassurer de toute mauvaise surprise, nous proposons notre garantie 14 jours après réception de votre commande ! Pour plus de détails, consultez notre politique Retours et Annulations
	Service Client Dopé au Bonheur 7j/j Pour répondre à toutes vos questions (commande, paiement, livraison, retour), nous sommes à votre écoute tous les jours et disponibles via le chat Messenger, la page Contact ou par email à contact@tresor-ethnique.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrés.
	Paiement Sécurisé Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL : elle est hébergée sur un serveur en HTTPS. Le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page avec la mention « Sécurisé » est là pour vous le rappeler. Vos données sont protégées sur TOUTES les pages de notre site, en particulier la page de paiement.

 

 

 

Prix

 

3. Comment fonctionne Trésor Ethnique pour proposer des prix si bas ?

Trésor Ethnique est une boutique exclusivement en ligne.

Toutes nos marchandises sont designées et expédiées directement depuis nos fournisseurs, créateur et fabricants de bijoux : boucles d'oreilles, bracelets, bagues, colliers et pendentifs. Nous réduisons donc les intermédiaires.

Ceci peut s'accompagner de délais de livraison sensiblement rallongés, mais nos clients bénéficient de prix records sur le marché de la bijouterie !

 

4. Le prix présenté inclut-il la TVA ?

Absolument. Rien n'est plus frustrant que de voir le prix de votre commande s'envoler lors de la validation de la commande !

Nos prix sont TTC et incluent toutes les charges, tels que les frais de douane et la TVA.

 

 

 

 

Sécurité

 

5. Votre boutique est-elle sécurisée ?

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site e-commerce.

Le site que vous visitez est hébergé sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ni être la cible de logiciels malveillants.

 

6. Le paiement est-il sécurisé sur votre boutique ?

Vous effectuez vos paiements par Stripe ou Paypal (à votre choix), qui gèrent des solutions de paiement en ligne 100% sécurisées.

Vous avez donc la possibilité de régler votre commande :

1. avec Stripe, avec n'importe quelle carte bancaire (CB, VISA, Mastercard et équivalents
2. avec Paypal, en utilisant le solde sur votre compte PayPal ou celui de vos comptes bancaires. Si vous n'avez pas de compte Paypal, vous pouvez confirmer votre paiement par carte bancaire sans l'obligation d'en créer un.

En résumé, se balader et commander sur Trésor Ethnique est sûr et sécurisé.

 

7. Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité ?

Trésor Ethnique adhère aux plus hauts standards de l'industrie concernant la protection des données personnelles lorsque vous accédez à nos pages de paiement.

Vos informations sensibles sont encryptées durant la transmission des données et sécurisées à l'aide de la technologie haute sécurité (SSL).

De plus, vos informations ne sont pas enregistrées et seulement utilisées à l'instant où vous passez votre commande afin de ne pas mettre en péril vos informations en cas de piratage de nos bases de données.

 

 

 

 

Livraison

 

8. Expédiez-vous vos bijoux dans le monde entier ?

Trésor Ethnique réalise des livraisons dans diverses destinations du monde, chaque jour. Étendre l'échange entre différentes cultures avec nos articles a toujours été notre objectif chez Trésor Ethnique.

Nous avons des clients satisfaits dans de très nombreux coins du globe !

Les options de livraison sont limitées dans les DOM-TOM, en Afrique et en Amérique du Sud.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison.

 

 

 

 

Suivi de Commande

 

9. En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nos fournisseurs étant hors de l'Europe, nos délais de livraison s'effectuent sous 7 à 10 jours ouvrables par notre cariste privilégié, après validation et traitement de votre commande.

Les délais indiqués incluent les délais de traitement, de préparation, d’expédition de la commande (sortie entrepôt) puis de livraison du transporteur par circuit postal. 

 

10. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous êtes libre de suivre à tout moment l'avancement de votre commande sur notre Suivi de Commande. Insérez votre numéro de commande et votre email pour accéder à votre espace personnalisé.

Vous êtes également notifié par email à intervalles réguliers, notamment lors du départ du ou des articles de notre entrepôt.

C'est à ce moment qu'un numéro de suivi est généré pour que vous puissiez connaître l'emplacement actuel de votre colis.

 

11. Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

La facture de votre commande n'est pas automatiquement envoyée lors de votre achat.

Mais, si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre demande par email en nous contactant à contact@tresor-ethnique.com, et nous vous la transmettrons dans les plus brefs délais.

 

 

 

 

Réception

 

12. Ma commande remonte à 15 jours et je n'ai encore rien reçu, que faire ?

La tendance démontre que nos clients sont livrés avant 10 jours ouvrables, mais il peut exister un léger délai supplémentaire dans votre cas. Si vous avez passé votre commande un vendredi soir ou lors d'un jour férié, cela suffit à l'expliquer.

Si vous souhaitez malgré tout vous renseigner, consultez le Suivi de Commande.

Pour résumer : il est encore trop tôt pour conclure quoi que ce soit. Il n'est donc pas utile de nous signaler un potentiel défaut de délivrabilité, cela arrive rarement. Votre commande arrive vers vous au plus vite ! :)

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Remboursement.

 

 

 

13. J'ai une nouvelle question qui n'est pas répertoriée dans la FAQ

Nous sommes à votre entière disposition ! Posez-nous votre question à contact@tresor-ethnique.com

Nous répondons sous 24 heures pendant les jours ouvrés.